营销类产品&解决方案

增值服务管理

伴随着社会经济的发展，商业模式不断创新，客户的金融需求日益多元化，尤其是贵宾客户对于增值服务品质的要求愈来愈强烈。如何有效管理增值服务供应，并理顺银行与增值服务提供商之间的交互流程是关系到我行客户服务质量的主要课题。

增值服务管理系统理顺贵宾增值服务流程，有效控制贵宾客户增值服务的成本，结合银行卡片和客户等级分离项目，整合内部流程，并实现银行积分系统与行内PCRM系统以及客服中心系统的对接。

系统建设目标:

1. 实现多种积分模式，包括常规积分模式、贵宾客户积分返点模式、贵宾客户达标模式;
2. 实现客户多积分账户模式，各账户积分的计算、使用互相独立;
3. 实现积分系统与PCRM系统的对接;
4. 实现与客服系统的对接，满足客服人员通过月度报表查询客户月初贵宾积分，并根据积分情况对满足条件客户转接增值服务提供商预约服务的功能;
5. 实现积分系统对我行贵宾客户的增值服务支撑，满足系统与外部服务供应商的信息交互需求;
6. 实现批量扣账、单笔扣账功能;
7. 实现理财经理、客户经理、高柜人员等使用系统的需求。